Epicbet: løs problemer med verifisering, uttak og innlogging

Du trykker på bekreft-knappen for å sende inn dokumentene eller starte uttaket, og i stedet for en bekreftelse får du en melding om at noe er ufullstendig eller avventer behandling. Den vanligste årsaken er at opplysningene i kontoen ikke stemmer helt med det som står i dokumentene du lastet opp.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Du ser at statusen for KYC fortsatt står som under behandling, eller at et dokument er merket som ikke godkjent, uten at du får vite hvorfor.

• Navnet på kontoen er skrevet med forkortelser eller på en annen måte enn i passet.
• Adressen i profilen stemmer ikke med adresseattesten.
• Bildet av dokumentet er uskarpt, avskåret eller gjengir en skjerm i stedet for originaldokumentet.
• Dokumentet har utløpt, eller begge sider av et tosiders dokument er ikke lastet opp.
• Du har sendt inn samme dokument flere ganger, slik at saken ligger dobbelt i køen.

1. Åpne kontoprofilen din og sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det som står i identifikasjonsdokumentet.
2. Rett opp eventuelle avvik i profilen før du laster opp noe på nytt.
3. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning, og sørg for at alle fire hjørner er med.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bruk en adresseattest som er ny nok til å vise nåværende bosted.
6. Send inn dokumentene én gang, og vent på svar i stedet for å sende dem på nytt med en gang.
7. Sjekk innboksen og søppelposten for meldinger fra support om manglende vedlegg.
8. Hvis du har byttet navn eller adresse nylig, legg ved dokumentasjon på endringen.
9. Når du er godkjent, vil epicbet welcome bonus kunne brukes uten at verifiseringen stopper deg senere.
10. For norske spillere er det lurt å bruke samme navn i casino epicbet som i banken, slik at uttak senere går lettere.
11. Unngå å laste opp dokumenter mens du er på et ustabilt nett, siden filen kan bli ødelagt underveis.
12. Hvis du spiller på mobil, åpne https://epicbet.co.no/ i telefonens nettleser og last opp dokumentene derfra i stedet for gjennom en innebygd visning.
13. Vent med å kontakte support til du har fått en konkret avvisning eller saken har stått stille uten oppdatering.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt får avslag uten begrunnelse, eller hvis saken ikke har endret status etter at du har sendt inn det som manglet.

Uttak som blir stående på vent

Uttaket vises som avventende eller behandles, men beløpet blir ikke synlig på kontoen din.

• Verifiseringen er ikke fullført, så uttaket kan ikke godkjennes.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttaket kan behandles.
• Uttaket er større enn det som er tillatt på én gang for kontoen din.
• Betalingsmetoden du bruker, støtter ikke uttak til samme mottaker.
• Flere uttak er sendt inn samtidig, og de behandles i tur og orden.

1. Sjekk kontoprofilen for å se om verifiseringen er fullført.
2. Se etter aktive bonuser og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Del opp uttaket hvis beløpet overstiger det kontoen din tillater per gang.
4. Bruk en uttaksmetode som samsvarer med måten du satte inn penger på.
5. Vent med å sende inn et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Sjekk at kontonummeret du oppgir, er i ditt eget navn.
8. Hvis du nylig har vunnet stort, kan uttaket bli gjenstand for en ekstra kontroll.
9. Ikke kanseller uttaket for å spille videre, siden det kan nullstille bonusvilkår.
10. Ta vare på referansenummeret du får ved innsending av uttaket.
11. Oppgi referansenummeret når du tar kontakt, slik at saken finnes raskt.
12. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står på vent etter at du har kontrollert verifisering, bonus og grenser.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og du har bekreftet at verifiseringen er i orden og at ingen bonus blokkerer uttaket.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen overskrider en grense, og beløpet blir ikke trukket eller utbetalt.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Du har satt en egen spillegrense som blokkerer transaksjonen.
• Kontoen er ny, og grensen er lavere i starten.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per uttak for den valgte metoden.

1. Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del innskuddet eller uttaket i mindre beløp som holder seg under grensen.
3. Sjekk om du har satt en spillegrense selv, og juster den bare hvis du er sikker.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. Bruk en annen tillatt betalingsmetode hvis metoden har egne begrensninger.
6. Fullfør verifiseringen, siden høyere grenser ofte krever det.
7. Unngå å sende flere transaksjoner rett etter hverandre, da det kan utløse en ny kontroll.
8. Logg ut og inn for å se om grensene er oppdatert etter en endring.
9. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om uttaket er begrenset mens bonusen er aktiv.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at support ser hvilken grense som gjelder.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er feil, og legg ved skjermbildet.
12. Kontakt support hvis du har prøvd mindre beløp og fortsatt får avslag uten at grensen er forklart.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og metoden, men fortsatt får avslag uten at det står hvilken grense som gjelder.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten ekstra mellomrom.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
4. Følg lenken i e-posten for å tilbakestille passordet.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
7. Sjekk om det er satt opp 2FA, og bruk riktig kode.
8. Logg inn fra en vanlig nettleser på mobilen hvis du har problemer i en innebygd visning.
9. Sjekk at enheten har riktig dato og klokkeslett, siden det kan påvirke 2FA.
10. Ikke opprett en ny konto, da det kan skape problemer med verifiseringen senere.
11. Kontakt support hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling.
12. Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd det nye passordet.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hvilken første sjekk som passer til hvert problem, slik at du slipper å gjette.

For verifisering er det viktigste at navnet i profilen er identisk med dokumentet, siden selv små avvik gir avslag. Ved uttak er det verifiseringen som oftest stopper behandlingen, ikke selve betalingsmetoden. Grenser kan komme fra kontoen, fra bonusvilkår eller fra metoden du bruker, så les meldingen nøye. Innlogging låser seg ofte fordi nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk. En rask titt i profilen før du sender inn noe sparer deg for en ny runde med dokumenter. Hvis du spiller via epicbet norge, hold profilen oppdatert med riktig navn og adresse fra starten.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde navn, adresse og fødselsdato i profilen helt identiske med dokumentene dine, og å fullføre verifiseringen før du ber om uttak.